5 de enero de 2022

NOTA: 3D Printing Canada se reserva el derecho de modificar, cambiar y actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Acerca de la impresión 3D Canadá

3D Printing Canada es el proveedor número 1 de impresoras 3D, piezas y materiales en Canadá. Brindamos a nuestros clientes servicios relacionados con impresoras 3D tanto profesionales como de nivel de entrada, que incluyen mantenimiento, suministros y capacitación. No importa si es una empresa o un aficionado individual, atendemos todas las necesidades. Como parte de nuestros servicios, ofrecemos a nuestros clientes una amplia variedad de hardware, componentes y materiales de impresión que incluyen: resinas, ABS, nailon, PLA y plásticos reforzados con fibra.

El objetivo de 3D Printing Canada es garantizar que todos los clientes estén 100 % satisfechos con sus compras.

Política de devoluciones de impresión 3D de Canadá

3D Printing Canada se enorgullece de ofrecer un servicio de atención al cliente y servicios de garantía líderes en la industria a todos sus clientes.

Alcance

Esta política se aplica SOLAMENTE a todos los productos normalmente almacenados disponibles en la tienda y en nuestro portal en línea.

Los artículos de pedidos especiales como impresiones 3D, filamentos personalizados, etc. no son reembolsables. Los artículos de pedido especial pueden incluir artículos: 1) que no figuran en el sitio web de 3D Printing Canada o 2) que figuran en el sitio web de 3D Printing Canada e indican solo un pedido especial.

NOTA: Todos los artículos comprados a través de Orden de Compra no son reembolsables.

Todos los costos de envío no son reembolsables, incluidos los pedidos enviados bajo promociones de envío gratis.

Impresoras
Todas las impresoras compradas en 3D Printing Canada se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso. Los artículos deben estar en condiciones nuevas con el embalaje y los accesorios originales. No aceptaremos devoluciones de productos a los que les falte el número de serie o UPC.

Todas las impresoras devueltas se inspeccionan antes de emitir un reembolso. Cualquier impresora que se haya usado, con componentes faltantes o dañados, estará sujeta a una tarifa de reposición mínima del 25 %.

Todos los costos de devolución de la impresora a 3D Printing Canada son responsabilidad del cliente.

Componentes de la impresora
Todos los componentes de impresoras comprados en 3D Printing Canada se pueden devolver dentro de los 45 días posteriores a la compra para obtener un reembolso. Los artículos deben estar en condiciones nuevas con embalaje original con componentes accesorios. No aceptaremos devoluciones de productos a los que les falte el número de serie o UPC.

Todos los componentes devueltos se inspeccionan antes de emitir un reembolso. Cualquier componente encontrado usado no será reembolsado. Todos los costos de devolución del componente a 3D Printing Canada son responsabilidad del cliente.

Todos los componentes de la impresora marcados LIQUIDACIÓN no son reembolsables.

Consumibles
Los consumibles y materiales de impresión 3D, como resinas, plásticos FDM y boquillas, se pueden devolver sin abrir en un plazo de 15 días solo para crédito en la tienda.

Los consumibles defectuosos pueden devolverse a 3D Printing Canada para obtener un reembolso o crédito de la tienda dentro de los 30 días. Los costos de devolución del material a 3D Printing Canada son responsabilidad del cliente. 3D Printing Canada prueba y valida todos los materiales devueltos como parte de nuestro programa de mejora continua de la calidad. Las pruebas pueden incluir la impresión de pequeñas copias de prueba que consumirán parte del material devuelto. Los materiales que se encuentren defectuosos serán reembolsados ​​en su totalidad.

Si los materiales devueltos no son defectuosos, no se emitirá un reembolso y el filamento se devolverá al cliente. Los costos de devolución del filamento al cliente son responsabilidad del cliente.

NOTA: 3D Printing Canada no acepta devoluciones de ningún producto vendido por otros proveedores, incluidos, entre otros, minoristas en línea (Amazon, Bang Good, etc.), impresoras compradas directamente al fabricante o cualquier otro minorista.

Garantía de impresión 3D de Canadá
Para todas las impresoras 3D compradas después del 11 de junio de 2021.

Partes/Componentes
3D Printing Canada garantiza todos los componentes (piezas) adquiridos en 3D Printing Canada durante los primeros 14 días a partir de la fecha de compra. Después del período de garantía de 14 días de 3D Printing Canada, los productos están garantizados por las políticas de garantía aplicables del fabricante. Es responsabilidad del comprador verificar y comprender las políticas de garantía del fabricante antes de iniciar cualquier reclamo de garantía.

Impresoras 3D
Para brindarles a nuestros clientes los mejores precios de impresoras 3D disponibles, 3D Printing Canada ofrece una garantía limitada para impresoras 3D.

3D Printing Canada ofrece a todos los clientes una garantía de 14 días lista para usar. Es decir, si tiene algún problema con su impresora 3D recién comprada dentro de los 14 días posteriores a su recepción, nos aseguraremos no solo de brindarle soporte, sino también de reemplazar cualquier componente que se encuentre defectuoso a nuestro costo, incluida la mano de obra asociada con el reemplazo. .

Tenga en cuenta que durante la temporada de Navidad esto se extiende hasta el final de la segunda semana de enero.

Más allá de los primeros 14 días, ofrecemos una garantía limitada de 1 año en todas las impresoras 3D.

La pantalla LCD, los tableros de control, la fuente de alimentación y las camas térmicas están cubiertos por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra.

Las impresoras 3D defectuosas pueden enviarse por correo al almacén de 3DPC para su reparación o el reemplazo de piezas puede enviarse al cliente bajo garantía. Todos los costos de envío de los artículos a 3DPC son responsabilidad del cliente. Más allá de los primeros 14 días, el costo de mano de obra asociado con las reparaciones es de $125/hora facturado en incrementos de 15 minutos. Las piezas que se reemplazan bajo garantía son gratuitas. Si prefiere enviarnos la impresora para que la reparemos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar una estimación del costo de sus reparaciones.

El soporte gratuito siempre está disponible a través de nuestro 3D Printing Space Forum

NOTA: Bajo NINGUNA circunstancia, los daños causados ​​como resultado de, entre otros: error del usuario, configuración de impresión, perfil de la impresora, material defectuoso, modificación del firmware o daño mecánico estarán garantizados por 3D Printing Canada o la garantía del fabricante.

3D Printing Canada no garantiza ningún producto vendido por otros proveedores, incluidos, entre otros, minoristas en línea (Amazon, Bang Good, etc.), impresoras compradas directamente del fabricante o cualquier otro minorista. Sin embargo, 3D Printing Canada puede ofrecer un servicio de reparación pagado de impresoras o componentes vendidos por otros. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

Plan de soporte extendido de impresión 3D de Canadá

Algunos productos vendidos por 3D Printing Canada se ofrecen con un exclusivo plan de soporte extendido de 3D Printing Canada. Este plan le permite acceder a nuestro equipo de soporte profesional para el servicio y soporte posventa. El costo del plan de soporte se basa en el valor de la impresora. Comuníquese con nuestra tienda para obtener una cotización para un plan de soporte extendido.

Con o sin un plan de soporte, la compra de impresoras 3D de 3D Printing Canada siempre incluye acceso a nuestro foro de soporte público gratuito 3D Printing Space Forum y garantía directa del fabricante.

Refacción

¿Qué artículos se pueden reparar?

Si su artículo parece estar defectuoso más de 30 días después de la compra, podría ser elegible para el servicio de reparación. Si su artículo es elegible para reparación, se le ofrecerá esta opción después de comunicarse con el servicio al cliente de 3D Printing Canada. Podrá enviar o entregar el artículo directamente a 3DPC para su reparación.

Nota: es muy importante que haga una copia de seguridad de todos los archivos y elimine cualquier información confidencial antes de enviar un artículo para su reparación. Es posible que 3D Printing Canada no pueda reparar su dispositivo y deba reemplazar componentes, incluidos componentes que pueden tener información almacenada en ellos. También es posible que desee borrar su información personal guardada del artículo.

Para reparar y devolverle su artículo, 3D Printing Canada necesitará sus datos de contacto y de pedido.

¿Cuánto tiempo llevará la reparación?

Cuando envíe o entregue su artículo para repararlo, recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que lo reciban. Se inspeccionará el artículo y se diagnosticará el problema. Si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante, el artículo se reparará según la política del fabricante.

Nos esforzamos por realizar las reparaciones dentro de los 7 a 10 días hábiles (incluido el tiempo de entrega), pero a veces podemos demorar un poco más según la disponibilidad de los técnicos y las piezas.

¿Cuánto costará la reparación?

Según el fabricante, es posible que deba pagar el envío a 3D Printing Canada para la reparación y el costo de devolverle la impresora reparada.

Además, dependiendo del fabricante y su política de garantía, el costo de la reparación en sí puede ser gratuito.

NOTA: La gran mayoría de los proveedores chinos no reembolsan el costo de las reparaciones pero reemplazan los componentes. En estos casos, 3D Printing Canada le cobrará el tiempo de reparación a nuestra tarifa facturable.

Si el problema no está cubierto por la garantía del fabricante, o si la garantía ha sido anulada (por ejemplo, si el artículo se ha dañado de alguna manera), el reparador se comunicará con usted con un presupuesto de reparación. Puede decidir si pedirle al reparador que proceda con la reparación a un costo adicional, puede optar por que le devuelvan el artículo con un costo de envío.

¿Cuál es el estado de reparación de mi artículo?

Puede verificar el estado de su reparación siguiendo las instrucciones en el correo electrónico de confirmación de reparación que recibe, una vez que haya pasado un día hábil desde la creación de su etiqueta.

Métodos de apoyo

3D Printing Canada ofrece varios métodos para ayudarlo.

Foro de soporte gratuito

Todos los clientes de 3D Printing Canada obtienen acceso a nuestro foro de soporte las 24 horas en: PRÓXIMAMENTE

Sistema de soporte basado en tickets por correo electrónico

Los clientes que paguen el plan de soporte extendido de 3D Printing Canada en el momento de la compra tendrán acceso a soporte personalizado por correo electrónico con nuestros expertos técnicos en impresión 3D dentro del marco de tiempo acordado del plan de soporte.

Los clientes sin un plan de soporte extendido aún pueden acceder a nuestro equipo de soporte técnico de clase mundial por una tarifa por incidente.

Tarifas del técnico en la tienda

Todas las tarifas mostradas no incluyen envío ni impuestos.

Tiempo técnico facturable

$125/hora, tarifa mínima de 30 minutos para el diagnóstico.